Spécialiste technique junior

Spécialiste II - Opérations technologiques Assure la surveillance, la restauration des services, les modifications, le support et la gestion des activités quotidiennes (24h/24, 7j/7, 365j/an) nécessaires au fonctionnement des systèmes critiques de l'entreprise, garantissant ainsi le respect des niveaux de service et la gestion des environnements. Surveille et assure la restauration des services d'infrastructure, d'applications (en ligne et hors ligne) et de sécurité, dans le respect des accords de niveau de service (SLA). Fournit le support du service d'assistance, coordonne et facilite la gestion des incidents, déploie les modifications en production et collabore avec les prestataires tiers sous contrat avec la Banque en cas d'incident. Répond immédiatement aux problèmes des programmes ou systèmes de production. Participe aux cycles de test pour garantir le déploiement et l'opérabilité de l'infrastructure et des applications. Déploie, implémente et provisionne les applications et l'infrastructure conformément aux plans de déploiement et aux guides de construction d'infrastructure. Collabore avec les équipes de développement pour concevoir des solutions utilisant la surveillance et la journalisation d'entreprise, dotées d'une capacité d'auto-réparation et nécessitant une maintenance minimale, voire nulle. Posséde de solides connaissances techniques et/ou fonctionnelles des systèmes, de leur synchronisation et de leurs dépendances. Réalise des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques. Surveille et contrôle les performances, et résout les problèmes rencontrés. Analyse les problèmes stratégiques, les données et les informations afin de fournir des recommandations. Pilote la reprise après incident et réalise une analyse approfondie des causes profondes. Déploie du code manuel en environnement de production. Facilite ou réalise l'analyse, la conception et la configuration de solutions viables pour des problèmes technologiques complexes, afin d'améliorer les activités du centre de données et du support. Fournit un support technique complet, incluant les ordinateurs, les applications, le réseau, le stockage et l'analyse des causes profondes. Mène et/ou promeut de nouveaux processus, systèmes, technologies et opérations, ainsi que des capacités accrues pour optimiser les performances, en s'adaptant aux exigences spécifiques des équipes projet et des livrables. Surveille proactivement les performances du système et identifie les axes d'amélioration opérationnelle, afin de garantir une prestation fluide et cohérente aux clients et partenaires. Soutient les activités de déploiement et gère les problèmes de mise en œuvre jusqu'à leur résolution. Assure le tri initial, l'investigation et garantit des délais de résolution rapides pour les problèmes/incidents. Surveille l'infrastructure technique, les applications et/ou les transactions commerciales grâce à des systèmes automatisés et à l'instrumentation de l'environnement. Fournit une assistance téléphonique aux utilisateurs finaux pour leurs besoins applicatifs, techniques et IMACD, en s'appuyant sur la base de connaissances et/ou les manuels d'exploitation disponibles. Collabore et interagit avec les services concernés au sein de la banque. Développe ou contribue au développement des ressources de connaissances nécessaires au fonctionnement de l'entreprise. Promouvoir le respect des normes et des meilleures pratiques du secteur. Développer une compréhension des interactions et de la complexité organisationnelles afin d'interagir avec les services matriciels appropriés. Identifier les opportunités de renforcement des capacités opérationnelles, notamment : le partage d'expertise pour favoriser le développement technique, le mentorat des employés, la création de communautés de pratique et de réseaux technologiques. Se tenir informé(e) des tendances techniques et commerciales du secteur en participant à des associations professionnelles, des communautés de pratique et en poursuivant sa formation continue. Son rôle est principalement axé sur les activités/groupes au sein de l'entreprise cliente ; il peut également s'étendre à l'ensemble de l'entreprise. Faire preuve de discernement pour identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes dans le respect des règles établies. Travaille de manière autonome sur un large éventail de tâches complexes, pouvant inclure des situations uniques. Des tâches ou responsabilités plus larges peuvent lui être confiées selon les besoins. Qualifications Expérience professionnelle de 2 à 4 ans en informatique ou en gestion d'entreprise et/ou baccalauréat en informatique, ingénierie, systèmes d'information, mathématiques ou commerce. Compréhension des processus d'exploitation des systèmes informatiques pour garantir leur bon fonctionnement, notamment les normes d'exploitation obligatoires en matière de surveillance, de journalisation et d'alerte. Connaissance des pratiques, concepts et technologies de support et d'exploitation acquise par la formation et/ou l'expérience professionnelle. Connaissance technique et/ou fonctionnelle des systèmes, outils, délais et interdépendances. Maîtrise technique acquise par la formation et/ou l'expérience professionnelle. Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite. Excellentes aptitudes à la collaboration et au travail d'équipe. Excellentes aptitudes à l'analyse et à la résolution de problèmes. Excellentes aptitudes à influencer. Excellentes aptitudes à la prise de décision fondée sur les données. Bilinguisme français-anglais requis.