consultant en informatique

Intitulé du poste : Support utilisateur informatique Description du poste : • Fournir un service client exceptionnel, conformément à notre programme d’assurance qualité. • Atteindre les objectifs fixés en matière d’indicateurs clés de performance (KPI). • Être le premier point de contact (téléphone ou messagerie instantanée) pour les utilisateurs (courtiers/employés) concernant tout problème ou question relatif aux systèmes informatiques. • Répondre aux appels et aux demandes par messagerie instantanée à différentes heures, résoudre les problèmes ou les rediriger vers la personne compétente. • Documenter toutes les demandes dans le système de gestion des incidents. • Assurer une remontée d’incidents appropriée selon les procédures établies. • Gérer en toute sécurité les identités des utilisateurs (messagerie, réseau local, système centralisé). • Contribuer à la base de connaissances destinée à résoudre les différents incidents rencontrés par les utilisateurs. Langues parlées et écrites : français, anglais Niveau d’expérience : intermédiaire Expérience : minimum 2 ans en soutien technique Exigences minimales : • Bilinguisme essentiel (français/anglais) • Expérience en service à la clientèle (minimum 1 an) • Sens du service, excellentes aptitudes à la communication orale et écrite • Bonne vitesse de frappe • Esprit d’équipe, esprit d’analyse et proactivité • Ponctualité Technologies requises : • Expérience avec le système de gestion des tickets ServiceNow requise • Maîtrise des environnements suivants : o PC Windows o macOS o MS Office o Notions de base en réseautage • Connaissance de Citrix et RSA (atout) Autres exigences : Le candidat pourrait être affecté à un horaire de travail parmi les plages horaires suivantes : de 7 h 30 à 18 h, du lundi au vendredi, et le samedi de 7 h 30 à 15 h 30. Fermé le dimanche. Certifications et/ou expérience : • DEC/DEP en informatique Lieu de travail : Laval (Québec) Date de début : 3 novembre 2025 Date de fin : 2 février 2026 Possibilité de prolongation : Oui Déplacements requis : Oui Informations sur les déplacements : Adresse du bureau de Laval : 600, rue Lucien-Paiement, Laval (Québec) H7N 0H7 Le consultant doit être présent à temps plein au début du contrat (minimum 1,5 mois). Le télétravail sera permis selon l'autonomie et la progression du consultant. Le candidat pourra bénéficier de 4 jours de télétravail par semaine une fois qu'il aura atteint une autonomie complète. Les modalités seront convenues entre le candidat et le directeur de l'unité en fonction de la progression du candidat. Possibilité de titularisation : Oui