Analyste du service client - TSYS

Aperçu du poste Formation de 2 semaines sur site, puis travail en mode hybride (présence obligatoire de 3 jours par semaine sur site). Durée du contrat : 6 mois dans un premier temps, renouvelable. Prolongation : Oui, possibilité de prolongation. Temps plein : Possible (selon les performances et les postes disponibles) – Non garanti. Nombre de postes : 1 Horaires : Du lundi au vendredi – 10h00-18h00 ou 11h00-19h00. Service : Équipe Cartes Commerciales CS&S Motif de la demande : Mobilité de personnel. Résumé : La principale mission de l’analyste senior est de répondre aux demandes du coordinateur Cartes Commerciales par e-mail ou par téléphone. L’analyste est également responsable du respect de l’accord de niveau de service (SLA) des Cartes Commerciales, du dépannage, de l’analyse des problèmes de rapprochement des paiements, de la récupération des rapports ponctuels et du signalement des problèmes à nos fournisseurs afin de limiter les risques associés. Assurer la liaison avec les différents services de la banque, tels que la Fraude, les Impôts, la Comptabilité et le Centre de contact. Principales responsabilités : • Effectuer les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles assignées. • Répondre aux demandes du coordinateur en fonction de leur degré d’urgence. • Respecter l’accord de niveau de service et accuser réception des courriels du coordinateur. • Éliminer les cartes de remplacement et les acheminer vers leurs adresses respectives. • Suivre toutes les interactions avec nos clients internes et externes, par courriel ou par téléphone. • Signaler tout problème au fournisseur concerné pour complément d’enquête. • Prendre en charge les enquêtes en cours, les tenir informés et assurer le suivi auprès du client. • Consulter les ressources et les procédures afin d’approfondir ses connaissances. Exigences : • Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle • Connaissance de TSYS • Excellente maîtrise de Microsoft Excel, notamment des fonctions d'analyse de données et de création de rapports • Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise du français ou de l'espagnol (oral et écrit) est un atout Qualifications souhaitables • Expérience antérieure avec les cartes commerciales et en centre d'appels Compétences interpersonnelles • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite • Esprit d'analyse et de résolution de problèmes • Grand souci du détail • Gestion du temps et capacité à travailler de façon autonome • Orientation résultats et service à la clientèle • Excellentes aptitudes relationnelles et esprit de performance • Flexibilité Formation et certifications • Diplôme d'études collégiales ou universitaires souhaitable 1 entrevue par vidéoconférence – 30 à 60 minutes Le gestionnaire vous enverra un test d'évaluation à compléter dans les 24 heures suivant la fin de l'entrevue. • **Le client examinera toute demande d'accommodement soumise par les fournisseurs.**